XpertNowHow it works

Eingebettet in die Anwender-Applikation ist es komplett integriert und ohne Probleme nutzbar. Keine erneute Anmeldung, kein Absprung zu einer neuen Anwendung oder Ticket-System. Direkt in der gewohnten Applikation eingebunden, macht es die Erstellung von IT-Support Tickets für die Anwender kinderleicht.

Priorität festlegen, kurze Beschreibung des Problems und falls gewünscht noch eine Datei(en) anhängen. Anschliessend wird das Ticket in wenigen Sekunden autom. in dem jeweiligen Ticketsystem erzeugt und mit allen technischen Details der Applikation für den IT-Support versorgt.

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XpertNowIm Detail

  • UserUser

    • Instant ticket creation out of the users application
    • The ticket is automatically sent to the customers existent Ticket Management Solution with no manual effort
    • Only manual steps are prioritisation of issue and a short issue description
    • Possibility to attach files
    • No log-in to a Ticket Management Solution in order to create a ticket
    • No more discussion with the IT-Support concerning technical details as all information about the application is automatically attached to the ticket
    • Focus on what's important...Business not IT!

  • IT SupportIT Support

    • XpertNow is completely integrated into existing Ticket Management Solutions
    • Ticket Management Solutions like HPSM, Remedy, ServiceNow and many more can stay single-point-of-access for all tickets
    • Automatically all technical information of the application is attached in a very transparent way to the ticket
    • The technical information is split into:
      • General information
      • Front End & Messages
      • Authorisations
      • Variables
      • Meta Data & DataFlow
      • Planning
      • Performance
      • System Log
      • File-Attachment
    • Instant issue reproduction possibility for IT-Support through one-click solution
    • IT HelpDesk / 1st-Level Support can concentrate on other tasks than assigning tickets to relevant support experts

XpertNowIt runs and runs, everywhere.

XpertNow läuft auf allen Browsern, in MS Excel, SAP BEx und SAP Business Objects Front-Ends. Es ist leicht zu integerieren in die jeweilige Benutzer-Applikation und wirkt nicht störend im Design der Applikation oder deren Performance.

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